Formation en leadership et communication

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Sylvie Cadorette, d’Avantages CADORE, experte en développement de leadership et communication, propose une formation en entreprise ou publique qui s’adresse aux gestionnaire de tous les niveaux.

Étant formatrice agréée, certains mandats peuvent potentiellement être admissibles à une subvention.

Parce que le leadership et les communications vont de pairs, Avantages CADORE propose de:

  • Développer votre capacité à influencer et créer une vision forte de sens et unique à vous;
  • Devenir conscient de l’impact dans vos interactions;
  • Développer un impact fort et positif;
  • Développer votre capacité à créer chez l’autre de l’engagement et de la motivation.
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Notre formation :
Service à la clientèle - Clients difficiles

Cette formation s’adresse à toutes les personnes qui doivent interagir avec des clients difficiles ou insatisfaits. 

Les clients difficiles ou insatisfaits représentent un réel défi pour la grande partie des gens qui font du service à la clientèle;

  • Comprendre qui sont nos clients difficiles;
  • Comprendre les besoins du client derrière le comportement;
  • Développer un mode d’intervention qui permet au client de calmer son stress ou son anxiété;
  • Prendre conscience de votre impact sur les autres dans vos interactions;
  • Diminuer votre stress face à une situation confrontante.
  • Toute formation peut être accompagnée d’une banque d’heure de coaching pour assurer l’intégration des apprentissages et le développement individuelle de chaque personne.
  • Qui sont nos clients difficiles?
  • Nos réflexes
  • Les impacts sur nous
  • Les éléments de la communications
  • La communication verbale
  • Le phénomène de la perception
  • La clé de la communication
  • Mise en pratique
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Notre formation :
Leadership et communication dans un rôle de gestion

Cette formation s’adresse à tous les niveaux de gestion dans l’entreprise et elle est adaptée à la fois pour des petites, moyennes ou grandes entreprises. Plusieurs types d’entreprises peuvent bénéficier de cette formation tant le milieu manufacturier que le milieu du développement technologique.

  • Vous connaître comme Leader;
  • Comprendre le fondement de la motivation;
  • Apprendre comment travailler positivement avec le stress et l’anxiété dans un milieu de travail;
  • Prendre conscience de votre impact sur les autres dans vos interactions;
  • Développer des outils de communication et de gestion qui vous permettront de créer et maintenir l’engagement, la motivation et la rétention de votre équipe.
  • Toute formation de leadership doit être accompagnée d’une banque d’heure de coaching pour assurer l’intégration des apprentissages et le développement individuelle de chaque leader.
  • Les traits de la personnalité nécessaire au leader;
  • Les fondement de la motivation;
  • Le télétravail: les impacts sur la motivation et l’engagement; les défis des gestionnaires; les pistes de solution;
  • Le développement de l’écoute;
  • La gestion des émotions;
  • L’utilisation du stress et de l’anxiété de manière créative et positive;
  • Les limites et les choix;
  • Votre impact dans différentes situations de gestion:
    • Performance;
    • Discipline;
    • Développement de potentiel;
  • Bilan personnel
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Fonctionnement de la formation en leadership en entreprise

Évaluation des besoins

  • Nous effectuons une rencontre avec vous, sans frais, dans le but de bien comprendre vos enjeux, vos besoins et vous connaître.

Proposition

  • Nous vous présentons un plan de formation correspondant à votre situation.
  • Les besoins en coaching sont également évaluer et inclus dans la proposition.
  • Un calendrier de réalisation sera convenu.
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